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Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les délais et frais peuvent varier selon la destination.
Paiement & sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
- Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex)
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Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de sécurité avancés garantissant la confidentialité de vos données.
Produits & formulation
Vos huiles sont-elles naturelles ?
Nos huiles sont formulées à partir d’ingrédients d’origine naturelle soigneusement sélectionnés pour leurs bienfaits sur la peau.
Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?
Oui, nos huiles sont conçues pour convenir à toutes les peaux : sèches, mixtes, grasses et sensibles.
Vos huiles sont-elles unisexes ?
Oui. Nos formules sont pensées pour toutes les peaux, sans distinction.
Les huiles rendent-elles la peau grasse ?
Non. Lorsqu’elles sont bien choisies, les huiles végétales peuvent au contraire aider à équilibrer la peau et réguler le sébum.
Où sont fabriqués vos produits ?
Nos huiles sont 100% françaises et sont fabriquées en France dans le respect de standards de qualité élevés.
Vos produits sont-ils testés sur les animaux ?
Non. Nous nous engageons pour une beauté responsable et cruelty-free.
Conservation & sécurité
Combien de temps se conserve une huile visage ?
Les huiles se conservent généralement jusqu’à 12 mois après ouverture.
Comment conserver une huile visage ?
Conservez votre huile dans un endroit frais, sec et à l’abri de la lumière. Il n’est pas nécessaire de la placer au réfrigérateur.
Comment savoir si une huile est oxydée ?
Une huile oxydée change d’odeur, de couleur ou de texture. Dans ce cas, il est préférable de ne plus l’utiliser.
Les huiles sont-elles adaptées aux femmes enceintes ou allaitantes ?
Nos huiles sont formulées sans ingrédients controversés. En cas de grossesse ou d’allaitement, nous recommandons toutefois de demander l’avis de votre professionnel de santé.
Utilisation des produits
Comment utiliser une huile de massage visage ?
Vous pouvez vous référencer aux routines sur le site ou sur le groupe Whatsapp d'Ivé social clu. Appliquez quelques gouttes sur peau propre, puis massez le visage, avec les mains ou un outil de massage. Utilisez matin et/ou soir.
Dans quel ordre appliquer une huile visage ?
Après le nettoyage, appliquez votre huile sur peau légèrement humide pour optimiser son absorption. Elle peut s’intégrer à votre routine actuelle.
Les huiles conviennent-elles aux peaux grasses ?
Oui. Nos huiles végétales sont non comédogènes et aident à équilibrer les peaux mixtes à grasses.
Retours & service client
Frequently asked question
Share details about your shipping policies, item returns, or customer service.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours selon votre politique. Le produit doit être non utilisé et dans son emballage d’origine.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Contactez notre service client avec une photo du produit. Nous vous proposerons une solution rapidement.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire par email à bonjour@ive-paris.com ou via le formulaire de contact. Notre équipe vous répond sous 24 à 48h.
Routine & expertise
Peut-on remplacer sa crème par une huile visage ?
Oui, une huile visage peut remplacer une crème dans certaines routines, notamment pour les peaux normales à sèches. Elle nourrit la peau et renforce la barrière cutanée. Pour les peaux mixtes à grasses, elle peut être utilisée en complément ou en petite quantité.
Faut-il appliquer une huile avant ou après sa crème ?
Une huile visage s’applique généralement en dernière étape de la routine, après une crème, pour sceller l’hydratation. Elle peut aussi s’utiliser seule sur peau légèrement humide.
Une huile visage hydrate-t-elle vraiment la peau ?
Une huile ne contient pas d’eau, elle n’hydrate donc pas directement. En revanche, elle aide à retenir l’hydratation et à protéger la peau contre la déshydratation.
Problématiques peau
Frequently asked question
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Quelle huile visage choisir pour une peau acnéique ?
Il faut choisir une huiles végétales non comédogènes. Elles aident à réguler le sébum et apaiser la peau sans obstruer les pores. Pour une peau acnéique, la noisette est conseillée.
Une huile peut-elle donner des boutons ?
Une huile mal adaptée à votre type de peau peut favoriser les imperfections. Il est important de choisir une huile adaptée et surtout non comédogène.
Quelle huile visage pour peau sensible ou réactive ?
Les peaux sensibles privilégient des huiles douces et minimalistes, avec peu d’ingrédients, afin de limiter les risques d’irritation.
Massage visage
Quels sont les bienfaits du massage visage avec une huile ?
Le massage visage stimule la microcirculation, améliore l’éclat du teint et aide à détendre les traits. L’huile facilite les gestes et optimise les résultats.
Combien de temps masser son visage ?
Quelques minutes par jour suffisent, généralement entre 3 et 5 minutes, pour observer des effets visibles sur la qualité de peau.
Peut-on utiliser une huile avec un gua sha ou un rouleau ?
Oui, l’huile est idéale pour accompagner l’utilisation d’outils de massage comme le guasha ou le rouleau, en facilitant le glissement sur la peau. C'est l'allié star des facialistes.
Composition & qualité
Comment reconnaître une huile visage de qualité ?
Une huile de qualité se reconnaît à :
- une liste d’ingrédients courte
- une origine transparente
- une extraction respectueuse (pression à froid)
Pourquoi privilégier une huile française ?
Une huile fabriquée en France garantit souvent :
- une meilleure traçabilité
- des normes de qualité strictes
- une production plus responsable
- le soutien des producteurs locaux
Les huiles contiennent-elles des conservateurs ?
Les huiles végétales pures ne nécessitent pas de conservateurs, mais peuvent contenir des antioxydants naturels pour limiter l’oxydation comme le tocophérol.
Usage & habitudes
Peut-on utiliser une huile visage le matin ?
Oui, une huile peut s’utiliser le matin. Elle protège la peau de la déshydration et peut servir de base avant le maquillage.
Une huile visage protège-t-elle du froid ou du vent ?
Oui, elle forme une barrière protectrice qui aide la peau à mieux résister aux agressions extérieures.
Combien de gouttes utiliser pour le visage ?
En général, 2 à 4 gouttes suffisent pour l’ensemble du visage. Si vous souhaitez prolonger le massage, vous pouvez en appliquer davantage.